Ako Heavenshop dosiahol nárast tržieb o $394K

Výzva

Orientácia v komplexnom produktovom katalógu

Heavenshop si vybudoval povesť ako cieľová destinácia pre kvalitné kúpeľňové vybavenie na Slovensku. S tisíckami produktov zahŕňajúcich batérie, sprchové kúty, vane, umývadlá, WC moduly a kúpeľňový nábytok čelila spoločnosť známej výzve e-commerce: pomôcť zákazníkom nájsť správne produkty v rozsiahlom a technicky komplexnom katalógu.

Kľúčové problémové body zahŕňali:

• Technická komplexnosť — Rekonštrukcie kúpeľní zahŕňajú otázky kompatibility (veľkosti potrubí, typy montáže, požiadavky na tlak vody), ktoré preťažujú bežných online zákazníkov
• Vysoká miera úvahy — Kúpeľňové vybavenie predstavuje významné investície vyžadujúce dôveru v kvalitu, veľkosť a štýlové ladenie
• Objem zákazníckej podpory — Opakujúce sa otázky o špecifikáciách produktov, kompatibilite a inštalácii spotrebúvali cenné zdroje tímu podpory
• Pokles konverzií — Neistí zákazníci často opúšťali svoje relácie, nevediac, ktoré produkty by fungovali pre ich konkrétne nastavenie kúpeľne
• Obmedzené odborné vedenie — Existujúci nákupný zážitok postrádal konzultačnú expertízu, ktorú by zákazníci získali od špecializovaného konzultanta

Cieľ

Heavenshop hľadal riešenie, ktoré by dokázalo replikovať odbornosť profesionálneho konzultanta pre kúpeľne v digitálnom prostredí — poskytovať personalizované odporúčania, okamžite odpovedať na technické otázky a viesť neistých zákazníkov k sebavedomým nákupným rozhodnutiam, a to všetko 24/7 bez škálovania nákladov na podporu.

Riešenie

Selzee: AI konzultant pre kúpeľne, ktorý nikdy nespí

Selzee je AI nákupný asistent navrhnutý špeciálne pre e-commerce, fungujúci ako virtuálny konzultant pre kúpeľne, ktorý aktívne zapája návštevníkov, odporúča produkty a rieši otázky zákazníkov v reálnom čase.

Kľúčové schopnosti nasadené pre Heavenshop:

• Personalizované odporúčania produktov — AI vytrénovaná na celom katalógu Heavenshop na odporúčanie vybavenia na základe rozmerov kúpeľne zákazníka, štýlových preferencií a technických požiadaviek
• Vedenie k technickej kompatibilite — Schopnosť vysvetliť typy montáže, vodné pripojenia a špecifikácie produktov jednoduchým spôsobom
• 24/7 dostupnosť — Nepretržitá podpora zabezpečujúca, že žiadna otázka zákazníka nezostane nezodpovedaná
• Podpora slovenského jazyka — Natívna asistencia pre slovenských zákazníkov s lokalizovanými znalosťami produktov
• Bezproblémová integrácia — Implementácia jedného riadku kódu s denným pretrénovaním na aktualizovanom katalógu produktov

Prístup k implementácii

Nasadenie sledovalo zjednodušený integračný proces Selzee:

• Načítanie katalógu — Plná synchronizácia s rozsiahlou databázou produktov Heavenshop vrátane technických špecifikácií, údajov o kompatibilite a požiadaviek na inštaláciu
• Tréning hlasu značky — AI kalibrovaná tak, aby zodpovedala nápomocnej, odbornej osobnosti značky Heavenshop
• Konfigurácia prípadov použitia — Vlastné pracovné postupy pre bežné cesty zákazníkov vrátane plánovania rekonštrukcie kúpeľne, porovnania produktov a podpory objednávok
• Nastavenie A/B testu — Rigorózny rámec split-testovania na meranie skutočného prírastkového dopadu

Metodológia

Dizajn A/B testu

Na zabezpečenie štatisticky rigorózneho merania dopadu Selzee implementoval Heavenshop kontrolovaný A/B test:

Takmer rovnaká distribúcia medzi skupinami potvrdzuje správnu randomizáciu a eliminuje obavy zo selekčného skreslenia.

Merané metriky

• Miera konverzie (CR) — Percento návštevníkov, ktorí dokončili nákup
• Priemerná hodnota objednávky (AOV) — Priemerná hodnota transakcie na objednávku
• Tržby na návštevníka (RPV/ARPU) — Celkové tržby delené celkovým počtom návštevníkov
• Miera konverzie z chatu — Miera konverzie špecificky pre návštevníkov, ktorí interagovali s AI asistentom

Výsledky

Porovnanie výkonnosti

Sila zapojených zákazníkov

Toto demonštruje transformačnú silu proaktívneho zapojenia: keď zákazníci dostanú personalizované vedenie v momente neistoty, konvertujú dramaticky vyššou mierou.

Pochopenie čísel

Zlepšenie RPV o 11,41% predstavuje dopad lepšej konverzie pracujúcej naprieč celou základňou návštevníkov. Zatiaľ čo AOV zostala stabilná, zvýšená miera konverzie priniesla významné zisky v tržbách.

Rozklad predpokladaného nárastu o $394 000: Počas A/B testu videlo Selzee len 50% návštevnosti. S plným nasadením na 100% návštevníkov sa ročný dopad na tržby zdvojnásobuje. Táto hodnota predstavuje dodatočné ročné tržby, ktoré môže Heavenshop očakávať od nasadenia Selzee naprieč celou návštevnosťou.

Kľúčové faktory úspechu

Prečo Selzee prinieslo výsledky pre Heavenshop

Perspektíva klienta

O spoločnostiach

Heavenshop

Heavenshop je dôveryhodná slovenská online destinácia pre kúpeľňové vybavenie a komponenty. Spoločnosť ponúka rozsiahly katalóg batérií, sprchových kútov, vaní, umývadiel, WC modulov, kúpeľňového nábytku a príslušenstva od popredných značiek. So zameraním na kvalitné produkty za konkurenčné ceny a vynikajúci zákaznícky servis si Heavenshop vybudoval lojálnu zákaznícku základňu medzi slovenskými majiteľmi domov a dodávateľmi realizujúcimi rekonštrukcie kúpeľní.

Selzee

Selzee je platforma AI nákupného asistenta, ktorá pomáha e-commerce firmám premeniť viac návštevníkov na zákazníkov. Ako virtuálny predajca Selzee zapája zákazníkov v reálnom čase, poskytuje personalizované odporúčania produktov, okamžite odpovedá na otázky a vedie nerozhodných kupujúcich k sebavedomým nákupom — 24 hodín denne, 7 dní v týždni. S podporou katalógov až do 80 000+ produktov a 92% mierou vyriešenia len AI sa Selzee bezproblémovo integruje s hlavnými e-commerce platformami vrátane Shopify, Shoptet, WooCommerce a ďalších.

Zhrnutie testu na prvý pohľad

Prípadová štúdia pripravená v januári 2026. Výsledky založené na kontrolovanom A/B testovaní vykonanom Heavenshop so Selzee AI nákupným asistentom.