Selzee Dashboard

• počte oslovených návštevníkov,
• počte AI správ,
• dĺžke konverzácií.

Taktiež v tejto karte môžete prehliadať priebeh doterajších konverzácií.

Pre zobrazenie detailných informácií o konverzáciách stlačte tlačidlo „<". Konverzácia môže mať stav Active alebo Inactive podľa toho, či v danom momente práve prebieha. Okrem trvania konverzácie a počtu správ môžete zobraziť aj krátky sumár jej priebehu.

V prípade, že odpovede chatbota v danej konverzácii neboli v súlade s Vašimi očakávaniami, môžete využiť možnosť zanechania feedbacku -- v samotnom feedbacku opisujete očakávanú reakciu alebo korekciu nesprávnej informácie, ktorú chatbot poskytol. Feedback sa následne zapracúva do feedback dát chatbota.

a. Statické -- Jedná sa o všetky informácie, ktoré nie sú produktovým katalógom. Spravidla sa sem zaraďujú:

• všeobecné informácie -- kontakt, ochrana osobných údajov, informácie o obchode, cookies a pod.

• informácie o nákupe -- možnosti dopravy, možnosti platby, obchodné podmienky, odstúpenie od zmluvy, reklamačný poriadok a pod.

• služby -- aplikácia, články, pravidlá súťaží, zľavy, akciové letáky, novinky, vernostný program a pod.

Produktový katalóg -- Nahráva sa kompletný produktový katalóg (Google Feed, Heureka Feed a pod.) vo formáte .json alebo .xml. V prípade potreby aktualizácie produktového katalógu je potrebné nahrávať katalóg vo forme URL odkazu na .xml.

Dáta možno nahrávať tromi spôsobmi:

• manuálnym uploadom,

• automatickým uploadom,

• extrakciou dát.

Dáta nahráte kliknutím na tlačidlo v pravom hornom rohu obrazovky označené znamienkom plus. Na výber máte z troch možností uploadu dát -- manuálny upload, automatický upload alebo extrakcia dát.

Dáta možno nahrávať vo forme súboru, textu alebo prostredníctvom URL odkazu. Majitelia e-shopov na platformách Shopify a Shoptet môžu mať túto časť procesu zautomatizovanú prostredníctvom funkcionality Import zo Shopify a Import zo Shoptet.

Pri vkladaní dátového zdroja je potrebné zvoliť chatbota, do ktorého sa tieto dáta nahrajú, a typ dát.

V karte „Dáta" možno filtrovať nahrané údaje podľa statusu, typu a chatbota, ku ktorému sú priradené. Prostredníctvom ikony náhľadu možno zdroje dát osobitne otvárať a prehliadať ich obsah. Pokiaľ si nie ste istí, či sa konkrétna informácia už nachádza medzi dátami, z ktorých chatbot čerpá, overte daný údaj prostredníctvom funkcie „Test Search".

Kategória „Vzhľad" umožňuje vizuálnu úpravu chatbota. Tu upravujete:

• 4.1.1 Meno agenta -- Ako sa bude Váš chatbot volať?

• 4.1.2 Osobnosť agenta -- Krátky popis pod menom, ktorý bližšie špecifikuje charakter Vášho chatbota.

• 4.1.3 Pohlavie -- Pri voľbe pohlavia muž bude Váš chatbot odpovedať v mužskom rode. Pri voľbe pohlavia žena bude Váš chatbot odpovedať v ženskom rode.

• 4.1.4 Uvítacia správa -- Táto správa sa zobrazí každému používateľovi, ktorý sa rozhodne využiť chattovacie okno chatbota. Zväčša slúži na krátke predstavenie chatbota a privítanie používateľa v e-shope. Text, ktorý chatbot zobrazuje, je upraviteľný a podporuje Markdown.

• 4.1.5 Úvodné výzvy -- Ide o krátke návrhy správ, ktoré používateľ uvidí ešte predtým, ako chatbotovi položí otázku. Tieto výzvy by sa mali venovať najčastejším dotazom, mali by smerovať k odporúčaniu konkrétnych produktov alebo kategórií, prípadne riešiť otázky ohľadom samotného výberu. Po výbere jedného z tlačidiel v úvodných výzvach bude tento text odoslaný v rovnakom formáte chatbotovi. Text musí byť zrozumiteľný a smerovať ku konkrétnej akcii.

• 4.1.6 Mena -- Mena zobrazovaná v tomto poli bude zohľadnená pri sume produktov.

• 4.1.7 Farba značky -- Výber farby je možný dvomi spôsobmi:

• Color Picker

• Import hexadecimálneho kódu farby

Odtieň farby, ktorú si zvolíte, bude využitý aj pri zobrazení farby tlačidiel úvodných výziev a návrhov rýchlych odpovedí.

• 4.1.8 Obrázok avatara -- Podporované formáty: JPEG, JPG, PNG, GIF.
• 4.1.9 Tlačidlo chatu -- V prípade, že je táto možnosť zapnutá, pri uzavretí okna s chatbotom sa pri obrázku chatbota zobrazí text tlačidla chatu. Pri vypnutí tejto možnosti sa po uzavretí okna chatu bude na stránke zobrazovať len fotka chatbota bez textu tlačidla chatu.
• 4.1.10 Zástupný text vstupu -- Text zobrazovaný v poli na zápis textu.
• 4.1.11 Pozícia -- Odsadenie umiestnenia boxu s chatbotom, uvádzané v px (napr. 24px).
• 4.1.12 Vlastné štýly (CSS) -- Pridajte vlastné CSS na úpravu štýlu chatboxového widgetu (font, farba písma a pod.).

Kategória "Inteligencia" slúži na určenie logiky odpovedí a mantinelov, ktoré musí chatbot dodržiavať. Spravujete tu:

• 4.2.1 Jazyk -- Jazykom zvoleným v tomto nastavení bude chatbot prednostne komunikovať s používateľmi. V prípade, že používateľ komunikuje iným ako zvoleným jazykom, chatbot sa prispôsobí jazyku komunikácie.
• 4.2.2 Systémové inštrukcie -- Základné nastavenie, ktoré určuje, ako má chatbot odpovedať, reagovať na určité situácie, aké postupy musí dodržiavať a ktorých situácií sa musí vyvarovať.

V prípade, že chatbot zohľadňuje v odpovediach iné ako požadované informácie, máte možnosť logiku jeho odpovedí pretvoriť novými systémovými inštrukciami.

• 4.2.3 Tón hlasu -- Nastavte pokyny pre tón, akým bude chatbot komunikovať s používateľom. Zohľadnite tu mieru formálnosti odpovedí (tykanie, vykanie) a prispôsobte prejav Vášmu brand voice.
• Kvalifikácia -- Popíšte demografiu svojho publika, profil zákazníkov, problémy, ktoré ich trápia, a riešenia, ktoré hľadajú. Určite, aké otázky má chatbot klásť používateľovi na jeho kvalifikáciu.
• 4.2.4 Eskalácia -- Definujte prípady, v ktorých je požadovaným ďalším krokom eskalácia na operátora zákazníckej obsluhy, telefónny kontakt alebo e-mail. AI na základe kľúčových slov, ako napr. "Chcem sa spojiť s človekom" alebo "Nechcem hovoriť s robotom", vyhodnotí situáciu a podľa potreby komunikáciu eskaluje.
• 4.2.5 Osobnosť -- Zvoľte jednu z možností: formálna, vyvážená, priateľská.
• 4.2.6 Preferencia produktov -- V tomto poli zohľadnite značky, produkty a produktové kategórie, ktoré chcete uprednostňovať pri produktovom odporúčaní. Pri voľbe z viacerých vhodných produktov budú mať prioritu produkty uvedené v tomto okne.
• 4.2.7 Návrhy rýchlych správ -- Pokyny pre generovanie návrhov rýchlych odpovedí smerovaných od používateľa chatbotovi po každej vygenerovanej správe chatbota. Pomáhajú zachovať plynulý tok konverzácie a slúžia na zamedzenie vstupných bariér do predajného procesu. V tomto nastavení popíšte logiku, pomocou ktorej chatbot generuje obsah klikateľných tlačidiel.
• 4.2.8 Produkty na odporúčanie -- Zvoľte maximálny počet produktov, ktoré sa budú používateľom zobrazovať pri zhode potreby.

4.2.9 Proactive popups -- Proaktívne oslovovanie povoľte pomocou prepínacieho tlačidla. Keď je táto funkcia zapnutá, chatbot na základe aktivity používateľa na stránke v správnom momente používateľa osloví -- uvítanie na stránke, porovnanie produktov, poradenstvo pri výbere, opustenie košíka a pod.

Kategória „Akcie" ponúka možnosti interakcie s tretími stranami.

• 4.3.1 Prepojenie na operátora -- Toto nastavenie ponechajte zapnuté v prípade, že chatbot slúži na Vašom e-shope ako kanál určený na priamy kontakt so zákazníkom a plánujete do zákazníckych konverzácií aktívne vstupovať a s používateľmi komunikovať. Počas potreby prepojenia budú AI odpovede deaktivované a Váš tím obdrží hlásenie (dashboard -- zvukové a vizuálne hlásenie, notifikácia v browseri, e-mail). Vhodnosť eskalácie vyhodnocuje AI, ktoré reaguje na podnety ako napr. „Nechcem hovoriť s robotom", „Chcem človeka" a pod.
• 4.3.2 Košík -- Kategória „Akcie" mimo iného umožňuje aj pridávanie produktov do košíka priamo cez chat. Pokiaľ využívate doplnok Selzee pre Váš Upgates / Shoptet / Shopify e-shop, túto možnosť viete využívať bez dodatočnej implementácie. Pri iných platformách je potrebná vlastná technická integrácia, ktorá prostredníctvom globálnych objektov a API volaní umožní identifikovať Váš systém a komunikovať s košíkom (detaily nájdete v technickej dokumentácii).
• 4.3.3 Kontrola objednávky -- Prostredníctvom kontroly objednávok dokáže chatbot priamo v chate obslúžiť požiadavky typu „Kde je moja objednávka?" Zákazník pre overenie stavu svojej objednávky zadáva číslo objednávky a overovací údaj (e‑mail) a chatbot okamžite zobrazí jej stav. Pokiaľ využívate doplnok Selzee pre Váš Upgates / Shoptet / Shopify e-shop, túto možnosť viete využívať bez dodatočnej implementácie. Pri iných platformách je potrebné sprístupniť API endpoint, ktorý podľa čísla objednávky a e‑mailu načíta aktuálny stav; detailný postup je v technickej dokumentácii.

V hornej časti dashboardu nájdete tri kľúčové ukazovatele: celkový počet konverzácií, počet AI správ odoslaných chatbotom a odhadovaný počet ušetrených hodín zákazníckej podpory.

Sekcia zobrazuje cestu návštevníka od príchodu na stránku až po aktívnu konverzáciu. Vidíte počet návštevníkov, počet zobrazení popupu (vrátane percentuálneho podielu z celkových návštevníkov), počet otvorení chatu a počet skutočne odoslaných správ. Tieto hodnoty Vám umožňujú identifikovať, v ktorom bode dochádza k najväčším výpadkom záujmu.

Táto tabuľka ukazuje výkonnosť jednotlivých verzií proaktívnych popupov. Pre každý popup vidíte, koľkokrát bol zobrazený (Displayed), koľkokrát ho návštevník otvoril (Opened) a výslednú miera otvorenia (Open Rate). Uvedený je aj zdroj konverzácií -- cez popup alebo priamo cez tlačidlo chatu.

Táto sekcia porovnáva nákupné správanie návštevníkov, ktorí využili chat, s tými, ktorí ho nevyužili. Sledované metriky zahŕňajú:

• Conv. Rate (miera konverzie) -- Samostatne pre používateľov s chatom a bez chatu a celková miera konverzie e-shopu.
• Chat Uplift (Δ conv.) -- Rozdiel miery konverzie medzi používateľmi s chatom a bez neho. Ukazuje, o koľko percent chat zvyšuje pravdepodobnosť nákupu.
• AOV (priemerná hodnota objednávky) -- Porovnanie priemernej hodnoty objednávky pre zákazníkov, ktorí chatovali, oproti tým, ktorí nekomunikovali cez chat.
• ARPU (priemerný príjem na používateľa) -- Priemerné tržby generované jedným používateľom, zvlášť pre segment s chatom a bez chatu.
• Estimated Revenue Uplift -- Odhadované dodatočné tržby priamo pripisované chatbotovi v porovnaní so základnou hodnotou konverzného pomeru stránky.

Sekcia poskytuje hlbší pohľad na kvalitu a obsah konverzácií. Zahŕňa prehľad priemernej dĺžky konverzácie, miery konverzie v rámci chatu, percenta prípadov, kedy bola potrebná eskalácia na operátora (Human Needed), počtu preklikov (Click-throughs) a spätnej väzby (Reactions). Okrem toho vidíte rozdelenie nálady návštevníkov (Visitor Mood), výsledok konverzácie (Conversation Outcome), najčastejšie zámery používateľov (Most Frequent Intents), najčastejšie sťažnosti (Most Common Complaints) a produkty, o ktorých sa najviac hovorí a na ktoré sa najviac kliká.