Výzva
Orientace v komplexním produktovém katalogu
Heavenshop si vybudoval pověst jako cílová destinace pro kvalitní koupelnové vybavení na Slovensku. S tisíci produktů zahrnujících baterie, sprchové kouty, vany, umyvadla, WC moduly a koupelnový nábytek čelila společnost známé výzvě e-commerce: pomoci zákazníkům najít správné produkty v rozsáhlém a technicky komplexním katalogu.
Klíčové problémové body zahrnovaly:
- Technická komplexnost — Rekonstrukce koupelen zahrnují otázky kompatibility (velikosti potrubí, typy montáže, požadavky na tlak vody), které přetěžují běžné online zákazníky
- Vysoká míra úvahy — Koupelnové vybavení představuje významné investice vyžadující důvěru v kvalitu, velikost a stylové ladění
- Objem zákaznické podpory — Opakující se otázky o specifikacích produktů, kompatibilitě a instalaci spotřebovávaly cenné zdroje týmu podpory
- Pokles konverzí — Nejistí zákazníci často opouštěli své relace, nevědouce, které produkty by fungovaly pro jejich konkrétní nastavení koupelny
- Omezené odborné vedení — Stávající nákupní zážitek postrádal konzultační expertizu, kterou by zákazníci získali od specializovaného konzultanta
Cíl
Heavenshop hledal řešení, které by dokázalo replikovat odbornost profesionálního konzultanta pro koupelny v digitálním prostředí — poskytovat personalizovaná doporučení, okamžitě odpovídat na technické otázky a vést nejisté zákazníky k sebevědomým nákupním rozhodnutím, a to vše 24/7 bez škálování nákladů na podporu.
- Zákazníci přetížení technickými specifikacemi
- Vysoká míra opuštění košíku kvůli nejistotě
- Tým podpory zahlcený opakujícími se otázkami
- Pomalé časy odezvy během špičkových hodin
- Omezené vedení pro komplexní rekonstrukce
- Okamžité vedení k technické kompatibilitě
- 13× vyšší konverze pro zapojené návštěvníky
- AI zvládá běžné otázky autonomně
- 24/7 okamžité odpovědi, žádné čekání
- Personalizovaná doporučení produktů
Řešení
Selzee: AI konzultant pro koupelny, který nikdy nespí
Selzee je AI nákupní asistent navržený speciálně pro e-commerce, fungující jako virtuální konzultant pro koupelny, který aktivně zapojuje návštěvníky, doporučuje produkty a řeší otázky zákazníků v reálném čase.
Klíčové schopnosti nasazené pro Heavenshop:
- Personalizovaná doporučení produktů — AI vytrénovaná na celém katalogu Heavenshop na doporučování vybavení na základě rozměrů koupelny zákazníka, stylových preferencí a technických požadavků
- Vedení k technické kompatibilitě — Schopnost vysvětlit typy montáže, vodní připojení a specifikace produktů jednoduchým způsobem
- 24/7 dostupnost — Nepřetržitá podpora zajišťující, že žádná otázka zákazníka nezůstane nezodpovězena
- Podpora slovenského jazyka — Nativní asistence pro slovenské zákazníky s lokalizovanými znalostmi produktů
- Bezproblémová integrace — Implementace jednoho řádku kódu s denním přetrénováním na aktualizovaném katalogu produktů
Přístup k implementaci
Nasazení sledovalo zjednodušený integrační proces Selzee:
- Načtení katalogu — Plná synchronizace s rozsáhlou databází produktů Heavenshop včetně technických specifikací, údajů o kompatibilitě a požadavků na instalaci
- Trénink hlasu značky — AI kalibrovaná tak, aby odpovídala nápomocné, odborné osobnosti značky Heavenshop
- Konfigurace případů použití — Vlastní pracovní postupy pro běžné cesty zákazníků včetně plánování rekonstrukce koupelny, porovnání produktů a podpory objednávek
- Nastavení A/B testu — Důkladný rámec split-testování k měření skutečného přírůstkového dopadu
Metodologie
Design A/B testu
K zajištění statisticky důkladného měření dopadu Selzee implementoval Heavenshop kontrolovaný A/B test:
78,800
Kontrolní skupina
78,513
Testovací skupina
157,358
Celkový vzorek
50/50
Rozdělení návštěvnosti
Distribuce návštěvnosti
Téměř dokonalé 50/50 náhodné rozdělení zajišťuje statistickou platnost
Téměř rovná distribuce mezi skupinami potvrzuje správnou randomizaci a eliminuje obavy ze selekčního zkreslení.
Měřené metriky
- Míra konverze (CR) — Procento návštěvníků, kteří dokončili nákup
- Průměrná hodnota objednávky (AOV) — Průměrná hodnota transakce na objednávku
- Tržby na návštěvníka (RPV/ARPU) — Celkové tržby dělené celkovým počtem návštěvníků
- Míra konverze z chatu — Míra konverze specificky pro návštěvníky, kteří interagovali s AI asistentem
Výsledky
Porovnání výkonnosti
Výsledky A/B testu
Bez Selzee
78,800
Se Selzee
78,513
Bez Selzee
—
Se Selzee
—
Bez Selzee
—
Se Selzee
—
Bez Selzee
—
Se Selzee
—
Bez Selzee
—
Se Selzee
—
Růst tržeb na návštěvníka
+11,41% nárůst tržeb na návštěvníka
+8.18%
Nárůst míry konverze
+11.41%
Nárůst RPV
13×
Nárůst konverze z chatu
$394K
Roční nárůst
Síla zapojených zákazníků
Konverze z chatu: 13× vyšší
Návštěvníci, kteří interagovali s AI asistentem, konvertovali ohromující 13× vyšší mírou než baseline, což demonstruje transformační dopad personalizovaného vedení v momentu nákupního rozhodnutí.
Míra konverze: Chat vs. Non-Chat návštěvníci
Návštěvníci, kteří chatují, konvertují 13× výše než baseline
Toto demonstruje transformační sílu proaktivního zapojení: když zákazníci dostanou personalizované vedení v momentu nejistoty, konvertují dramaticky vyšší mírou.
Pochopení čísel
Zlepšení RPV o 11,41% představuje dopad lepší konverze pracující napříč celou základnou návštěvníků. Zatímco AOV zůstala stabilní, zvýšená míra konverze přinesla významné zisky v tržbách.
Rozklad předpokládaného nárůstu o $394 000: Během A/B testu vidělo Selzee jen 50% návštěvnosti. S plným nasazením na 100% návštěvníků se roční dopad na tržby zdvojnásobuje. Tato hodnota představuje dodatečné roční tržby, které může Heavenshop očekávat od nasazení Selzee napříč celou návštěvností.
Klíčové faktory úspěchu
Proč Selzee přineslo výsledky pro Heavenshop
01
Product-Market Fit
02
Technické řešení
03
Proaktivní zapojení
04
Efektivita podpory
1. Product-Market Fit
Nakupování koupelnového vybavení je inherentně konzultační. Na rozdíl od komoditních nákupů, výběr vybavení enormně benefituje z odborného vedení ohledně kompatibility, rozměrů a stylového ladění — což činí AI asistenta obzvláště cenným.
2. Řešení technické komplexnosti
Koupelnové produkty zahrnují technické specifikace, které zastrašují běžné zákazníky. Překladem komplexních specifikací do jednoduchých doporučení Selzee snížilo tření a vybudovalo důvěru v nákup.
3. Konverze nerozhodných zákazníků
13× vyšší míra konverze mezi uživateli chatu dokazuje hodnotu proaktivního zapojení. Místo toho, aby nechalo zmatené návštěvníky odejít, Selzee je zapojilo s relevantními doporučeními před opuštěním relace.
4. Efektivita podpory
Schopnost Selzee okamžitě řešit běžné otázky (kompatibilita produktů, doprava, návod na instalaci) uvolnila lidské zdroje podpory pro komplexnější interakce.
Perspektiva klienta
"Our customers often come to us with complex bathroom renovation projects but limited technical knowledge. Selzee acts as an expert consultant, guiding them through compatibility questions and helping them find exactly what they need. The 13× higher conversion rate among chat users speaks for itself—when customers get proper guidance, they buy with confidence." — Žoltán Varga, Owner, Heavenshop"
O společnostech
Heavenshop
Heavenshop je důvěryhodná slovenská online destinace pro koupelnové vybavení a komponenty. Společnost nabízí rozsáhlý katalog baterií, sprchových koutů, van, umyvadel, WC modulů, koupelnového nábytku a příslušenství od předních značek. Se zaměřením na kvalitní produkty za konkurenční ceny a vynikající zákaznický servis si Heavenshop vybudoval loajální zákaznickou základnu mezi slovenskými majiteli domů a dodavateli realizujícími rekonstrukce koupelen.
Selzee
Selzee je platforma AI nákupního asistenta, která pomáhá e-commerce firmám proměnit více návštěvníků v zákazníky. Jako virtuální prodejce Selzee zapojuje zákazníky v reálném čase, poskytuje personalizovaná doporučení produktů, okamžitě odpovídá na otázky a vede nerozhodné kupující k sebevědomým nákupům — 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. S podporou katalogů až do 80 000+ produktů a 92% mírou vyřešení pouze AI se Selzee bezproblémově integruje s hlavními e-commerce platformami včetně Shopify, Shoptet, WooCommerce a dalších.
Shrnutí testu na první pohled
78,800
Kontrolní návštěvníci
78,513
Testoví návštěvníci
+8.18%
Nárůst CR
+11.41%
Nárůst RPV
13×
Nárůst konverze z chatu
$394K
Roční nárůst
157K+
Celkem testovaných návštěvníků
Případová studie připravena v lednu 2026. Výsledky založeny na kontrolovaném A/B testování provedeném Heavenshop se Selzee AI nákupním asistentem.
